免费亚洲视频_欧产日产国色天香区别视频_午夜一级少妇无码_国产99视频精品免费视频36,亚洲综合在线视频,国产精品无码素人福利,无码欧美毛片一区二区三

山東金沂蒙生態(tài)肥業(yè)有限公司 山東金沂蒙生態(tài)肥業(yè)有限公司
設(shè)為首頁(yè) 加入收藏 聯(lián)系我們
全國(guó)免費(fèi)電話400-116-7998 800-860-7998
網(wǎng)站首頁(yè) 公司簡(jiǎn)介 新聞中心 產(chǎn)品展示 農(nóng)友天地 企業(yè)文化 企業(yè)榮譽(yù) 營(yíng)銷中心 在線留言 彩印公司
  • 關(guān)于金沂蒙
  • 營(yíng)銷課堂
店面銷售實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 全是干貨!
時(shí)間:2017-01-22 14:57:28

 新的一年為了配合專賣店練兵活動(dòng),推動(dòng)專賣店銷售人員銷售能力的提高,使大家掌握基本的銷售原理,并運(yùn)用到日常的銷售工作中去,有意識(shí)地提高銷售技巧,小編特意整理出這篇《店面銷售實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》。希望小伙伴們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身的能力與素質(zhì),為專賣店的銷售額增長(zhǎng)以及個(gè)人發(fā)展做好知識(shí)準(zhǔn)備。

  1、主動(dòng)相迎

  真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久不僅是主動(dòng)相迎時(shí)所必須的原則,而且同樣適用于整個(gè)銷售過(guò)程。

 �。ㄒ唬� 為什么要主動(dòng)相迎?

  1、 冷淡會(huì)使70%的客戶對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

  通過(guò)調(diào)查,約70%的客戶會(huì)因?yàn)楦械椒⻊?wù)人員對(duì)其態(tài)度冷淡而離店而去,即冷淡會(huì)使我們失去70%的客戶。而每一位進(jìn)到專賣店的顧客,都是對(duì)某產(chǎn)品感興趣的,是專賣店重要的潛在用戶,失去他們,就是失去我們的銷量與利潤(rùn)。

  2、客戶期待銷售人員主動(dòng)相迎。

  客戶希望得到尊重和重視,因此他們期待我們主動(dòng)提供服務(wù)。

  3、主動(dòng)相迎可以向顧客明確表達(dá)銷售人員隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿,給客戶留下專業(yè)的印象,從而為之后的銷售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。

  因此:在日常服務(wù)中能夠做到主動(dòng)相迎,是整個(gè)銷售過(guò)程的良好開(kāi)端,是體現(xiàn)店面水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。

  (二) 主動(dòng)相迎的語(yǔ)言

  1、口頭語(yǔ)言

  語(yǔ)調(diào)親切,發(fā)自內(nèi)心地歡迎顧客的光臨,因?yàn)樗褪悄阆乱慌_(tái)機(jī)器的買主;

  用詞得當(dāng):你好,歡迎光臨!/你好!/歡迎光臨!

  語(yǔ)速適中,聲音洪亮,清晰。

  2、形體語(yǔ)言

  面帶微笑,微笑要自然、親切;

  姿勢(shì)得當(dāng),以手勢(shì)示意顧客入店參觀

  目光關(guān)注,問(wèn)好的時(shí)候目光應(yīng)該追隨顧客。

 �。ㄈ� 主動(dòng)相迎應(yīng)避免

  1、不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問(wèn);

  2、態(tài)度冷淡,顯得對(duì)顧客漠不關(guān)心;

  3、顧客進(jìn)店后,店員表現(xiàn)出詫異的表情

  4、親此疏彼,對(duì)認(rèn)為“有可能”購(gòu)機(jī)的熱情問(wèn)候,對(duì)其他人比較冷淡;

  5、精力分散,問(wèn)好的同時(shí)注意力卻不在顧客身上;

  6、距離不當(dāng),過(guò)于接近或者過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)候都應(yīng)該避免。

  2、了解需求

  了解需求的最終目標(biāo)就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求與次要需求。

 �。ㄒ唬� 為什么要先了解需求?

  1、避免被動(dòng)銷售情況的出現(xiàn)

  被動(dòng)銷售將給您的銷售過(guò)程帶來(lái)一系列的危害:不容易取得用戶的信任,錯(cuò)過(guò)銷售的時(shí)機(jī),無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式服務(wù);同時(shí),銷售人員可以借此了解客戶需求是否明確,而向有明確需求的顧客和沒(méi)有明確需求的顧客介紹、銷售產(chǎn)品的時(shí)候是會(huì)有所區(qū)別的。

  2、不同客戶對(duì)需求的偏好程度有所不同,必須了解每一位顧客更偏好哪些方面,對(duì)癥下藥,才能打動(dòng)顧客。

  3、使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任,從而愿意聽(tīng)從銷售人員的建議。

  4、為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ),相對(duì)減少反對(duì)意見(jiàn)。

  5、實(shí)現(xiàn)真正的顧問(wèn)式銷售,體現(xiàn)專賣店專業(yè)親和的特色。

 �。ǘ� 了解需求的原則

  1、使客戶體會(huì)到了解需求的目的是為了更好地為客戶提供服務(wù),滿足其需求,這樣便于客戶同你配合;

  2、在了解需求的過(guò)程中,始終要令客戶感到你很尊重他以及他所陳述的意見(jiàn)。

 �。ㄈ� 了解需求的方法

  1、 觀察:

  客戶的外表、行為舉止、與他人的談話……只要我們留意,在很多的時(shí)候都能幫助我們發(fā)現(xiàn)顧客的需求,從而為我們有針對(duì)性的銷售做好準(zhǔn)備。但是,請(qǐng)注意:僅靠觀察是無(wú)法判斷顧客的真正需求的。

  2、 詢問(wèn):

  1)銷售人員在開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品之前,應(yīng)該先主動(dòng)地詢問(wèn)客戶的需求;

  2)根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度,銷售人員可適當(dāng)?shù)丶右蕴崾荆?/p>

  3)銷售人員向顧客提問(wèn)的方法,對(duì)顧客是否能夠?qū)⒆约旱男枨竺靼椎卣宫F(xiàn)給銷售人員有很大的影響。

  由淺入深,可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手,逐漸地接近購(gòu)買核心。

  3、 聆聽(tīng):

  1)聆聽(tīng)是優(yōu)秀銷售人員必備的素質(zhì)之一,銷售人員可以在聆聽(tīng)中了解到顧客的真正需求,并使顧客認(rèn)為銷售人員對(duì)他是尊重的;

  2)不要打斷客戶的講話,不管顧客講的是對(duì)是錯(cuò),都要耐心聽(tīng)完;

  3)努力記住客戶的話,如果在以后的銷售過(guò)程中你能夠重復(fù)顧客說(shuō)的一些話,顧客會(huì)覺(jué)得受到了尊重,從而對(duì)商品的好感也會(huì)增加,最終增加了銷售成功的機(jī)會(huì);

  4)要做一個(gè)積極的聆聽(tīng)者,不僅要用點(diǎn)頭或者表示贊同、聽(tīng)明白的短句表示你對(duì)顧客的話語(yǔ)在認(rèn)真聽(tīng)并理解了,并可以適時(shí)地發(fā)問(wèn),比一味點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情站在一邊更有效;

  5)若有不清楚的地方最好請(qǐng)客戶再講一遍。

  例如:“對(duì)不起,我有些沒(méi)理解您的意思,請(qǐng)您再講一遍好嗎?”

  4、 思考:

  1)客戶因其產(chǎn)品知識(shí)的局限,可能沒(méi)有準(zhǔn)確地講出他們的真實(shí)需求,因此需要銷售人員通過(guò)思考,分析客戶的真正需求;

  2)客戶的需求可能原本就不明確,需要銷售人員根據(jù)客戶的實(shí)際情況,通過(guò)思考分析,幫助其找出真正的需求。

  5、 核查:

  1)優(yōu)秀的銷售人員在與客戶的溝通過(guò)程中,每講五句話會(huì)有一句是在核查自己的理解;

  2)通過(guò)核查可以避免對(duì)客戶的需求產(chǎn)生誤解;

  3)核查時(shí),用你自己的話表述客戶的需求,然后請(qǐng)客戶判斷準(zhǔn)確與否;

  4)不斷觀察客戶的反應(yīng)。

  6、響應(yīng):

  1)使用形體語(yǔ)言表示認(rèn)同或鼓勵(lì)客戶繼續(xù)陳述,如點(diǎn)頭等;

  2)重復(fù)交談中的重點(diǎn)信息;

  3)對(duì)客戶提出的問(wèn)題,給予簡(jiǎn)短的回答。

  4)不斷觀察客戶的反應(yīng)。

  3、介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息

 �。ㄒ唬� 介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意義

  1、銷售人員的相關(guān)信息和知識(shí)是成功銷售的基礎(chǔ)。知識(shí)淵博的銷售人員可以迅速贏得客戶的信任,使銷售的難度大大降低;

  2、銷售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足客戶的需求,真正做到“顧問(wèn)式服務(wù)”;

  3、銷售人員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專賣店的優(yōu)勢(shì),增加銷售機(jī)會(huì)。

 �。ǘ� 介紹產(chǎn)品的原則

  1、針對(duì)客戶最主要的需求,有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行介紹;

  2、 介紹時(shí)要抓住賣點(diǎn)(賣點(diǎn)是能最大限度滿足客戶需求的特點(diǎn)),學(xué)會(huì)使用FAB句式。法則:N—need(需求);F—feature(特點(diǎn));A—advantage(優(yōu)勢(shì));B—benefit(利益)。

  向用戶介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該遵循以上四個(gè)方面的原則,根據(jù)用戶的需求,我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和由此帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)以及可以給用戶帶來(lái)的利益幾個(gè)要素進(jìn)行介紹。

  介紹時(shí)采取“因?yàn)?hellip;…(F),所以……(A),對(duì)您而言……(B)”的句式;

  特點(diǎn)(F)、優(yōu)勢(shì)(A)和利益(B)是一種貫穿的因果關(guān)系,他們之間是相對(duì)應(yīng)的。

  在使用FAB句式進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí),必須首先了解顧客的需求(N),對(duì)利益的描述應(yīng)該符合顧客的需要和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

  銷售人員要時(shí)時(shí)記�。鹤约轰N售的并不是商品,而是即將給顧客帶來(lái)的某種利益。

  (三) 介紹信息及產(chǎn)品時(shí)易產(chǎn)生的誤區(qū)及后果

  1、根據(jù)客戶最一般化或者次要的需求來(lái)介紹信息,不具很強(qiáng)的說(shuō)服力。

  例如:一顧客去買****,此人對(duì)****很精通,但是銷售人員介紹完****接口后,又強(qiáng)調(diào)****的特點(diǎn)——方便、易用,而這些固然是很好的特點(diǎn),但是對(duì)于這樣的一位顧客來(lái)說(shuō)并不是他最關(guān)心的地方,即他的主要需求不在此,結(jié)果顧客聽(tīng)得索然無(wú)味后,離開(kāi)了專賣店。

  2、介紹時(shí)僅針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品本身的需求,而忽略了其他方面的需求。如客戶心理上的需求等。

  例如:一些用戶在購(gòu)買****時(shí),除了產(chǎn)品本身以外,還包括****帶來(lái)的心理上的滿足,如身份、地位等心理需求。由此可見(jiàn),顧客最關(guān)心的就是產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么。購(gòu)買****也是同樣的道理,必須考慮顧客多方面的需求。

  3、忘記客戶的某些重要需求,減弱了對(duì)客戶的吸引力。

  4、未突出專賣店的優(yōu)勢(shì),使客戶降低對(duì)本店的信服度。

  舉例:如本店為某特許經(jīng)營(yíng)的專賣店、店員通過(guò)了****的認(rèn)證等。

  (四) 銷售人員切忌

  1、隨意編造信息;

  2、向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息;

  3、使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ);

  4、不懂裝懂,信口開(kāi)河;

  5、貶低另一品牌產(chǎn)品。

  (五) 處理自己不清楚問(wèn)題的方法

  1、 如何避免

  掌握足夠的信息以滿足客戶的需求。

  隨時(shí)不斷地更新知識(shí),擴(kuò)展視野。

  2、如何處理

  1.首先向顧客表示歉意。

  2.坦率地告訴顧客你不清楚,同時(shí)也表示你會(huì)負(fù)責(zé)幫助顧客找到答案。

  3. 然后想方設(shè)法取得正確信息并及時(shí)告訴顧客。

  舉例:抱歉,您剛才提的問(wèn)題我不是很清楚,我可以給您留下我們技術(shù)熱線咨詢電話12345678,我們的工程師會(huì)幫您解決。

 �。� 介紹過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)

  1、根據(jù)客戶需求,著重介紹1--2款方案,如果介紹的方案過(guò)多,容易令顧客難于作出選擇。

  先用詢問(wèn)式的語(yǔ)氣推薦。

  簡(jiǎn)明闡述推薦此方案的理由(三條以上,用FAB句式),并要結(jié)合顧客的需求。

  2、應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客接近樣品,并加以示范。

  主動(dòng)引導(dǎo)、請(qǐng)顧客參與操作,因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等是無(wú)法靠幾句話說(shuō)明的,而沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的顧客也很難想象出來(lái)是怎么回事,但是如果讓商品自己介紹自己,簡(jiǎn)單的幾個(gè)操作就讓用戶了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)(F),那么在介紹優(yōu)勢(shì)(A)和利益(B)時(shí)就更加容易獲得顧客的認(rèn)同了。

  3、要根據(jù)客戶的需求介紹賣點(diǎn)。

  一個(gè)產(chǎn)品可能有多個(gè)賣點(diǎn),采用哪個(gè)賣點(diǎn),要視顧客的需求而定,并不是把所有的賣點(diǎn)都拿出來(lái)就能夠打動(dòng)顧客的,關(guān)鍵在于是否與顧客的需求一致

  4、介紹時(shí),要讓客戶了解到所介紹的產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處及給他個(gè)人帶來(lái)的益處。

  5、強(qiáng)調(diào)本店的優(yōu)勢(shì)及銷售人員個(gè)人的作用。

  6、介紹時(shí)不斷核查客戶是否感興趣。

  7、向客戶介紹相關(guān)延伸產(chǎn)品。

  4、解答疑問(wèn)和處理異議

 �。ㄒ唬� 客戶為什么會(huì)有疑問(wèn)和異議

  1、客戶聽(tīng)銷售人員介紹后,往往會(huì)提出一些疑問(wèn)、質(zhì)詢或異議。這是因?yàn)椋?/p>

  客戶事先獲知一些不能確認(rèn)的消息;

  客戶對(duì)銷售人員不信任;

  客戶對(duì)自己不自信;

  客戶的期望沒(méi)有得到滿足;

  客戶不夠滿意;

  銷售人員沒(méi)有提供足夠的信息;

  客戶有誠(chéng)意購(gòu)買。

  2、調(diào)查顯示,提出疑問(wèn)和異議的人往往是有購(gòu)買傾向的,如果銷售人員能有效地解答疑問(wèn)、處理異議就更有可能爭(zhēng)取到這一客戶。

 �。ǘ� 如何解答疑問(wèn)和處理異議

  1、持有積極態(tài)度

  客戶提出疑問(wèn)或異議不僅是正常現(xiàn)象,而且往往是有誠(chéng)意的表現(xiàn),店員此時(shí)不必失望,更不應(yīng)該消極,而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。

  2、熱情自信

  優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)對(duì)自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信心,記住,你是客戶的顧問(wèn)!

  3、保持禮貌、面帶微笑

  4、態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注

  關(guān)注客戶提出的問(wèn)題,會(huì)令客戶感到你對(duì)他的重視。

  5、表情平靜、訓(xùn)練有素

 �。ㄈ� 解答疑問(wèn)和處理異議的具體方式:

  1、弄清反對(duì)或懷疑的原因

  1)聽(tīng)清楚客戶的疑問(wèn)或異議,必要時(shí)要核查一下自己的理解是否正確。

  2)禮貌地向客戶詢問(wèn)其疑問(wèn)或異議的原因。

  3)認(rèn)真理解客戶所陳述或暗示的原因,有時(shí)客戶的疑問(wèn)并非是字面上表現(xiàn)的意思,一定要弄清楚疑問(wèn)背后的真正因素。

  2、在解答之前先處理情感問(wèn)題

  1)對(duì)于客戶提出的任何問(wèn)題不要一上來(lái)就加以否定,否則容易引起客戶的對(duì)立情緒。

  2)由于客戶的疑問(wèn)和異議有時(shí)不僅是問(wèn)題本身,也有在感情上接受不了的事實(shí),因此僅解答問(wèn)題是不夠的,應(yīng)該注意同客戶感情上的溝通。

  3、解答方式

  1)對(duì)于因誤解或懷疑造成的疑問(wèn)或異議,可給予解釋、澄清或提供相關(guān)證據(jù);

  2)對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題應(yīng):

  避開(kāi)弱點(diǎn),耐心講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn);

  顯示整體優(yōu)勢(shì),強(qiáng)調(diào)積極的一面;

  對(duì)于抱怨和投訴,正面承認(rèn)錯(cuò)誤,以行動(dòng)改正,以征得顧客的認(rèn)同和諒解。

  4、處理過(guò)程中要不斷核查客戶的反應(yīng),根據(jù)客戶的反映決定下一步的行動(dòng)。

 �。ㄋ模� 解答疑問(wèn)和處理異議時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為:

  1、 與客戶爭(zhēng)辯

  1)當(dāng)銷售人員認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)時(shí),試圖以爭(zhēng)辯、質(zhì)問(wèn)、說(shuō)教等方式使顧客認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)自己是不對(duì)的;

  2)無(wú)論銷售員是否有理,同客戶爭(zhēng)辯都不會(huì)達(dá)到說(shuō)服客戶的結(jié)果,反而更加強(qiáng)了客戶的抵觸心理,使客戶失去對(duì)銷售人員的信任,因此,銷售人員在任何情況下都不要與客戶爭(zhēng)辯。

  2、 表示不屑

  1)有些銷售員認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)或態(tài)度不好時(shí),表現(xiàn)出一種不屑與客戶計(jì)較的態(tài)度;

  2)對(duì)客戶的問(wèn)題,不回答,同時(shí)流露出不屑一顧的表情;

  3)如果客戶察覺(jué)到銷售人員的不屑態(tài)度,會(huì)感到自尊心受到傷害,從而產(chǎn)生對(duì)銷售員乃至整個(gè)公司的不滿情緒,自然也就不會(huì)在此購(gòu)買。

  3、 不置可否

  對(duì)于客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度,銷售人員不置可否,采取放任的態(tài)度,這樣的結(jié)果,或是使客戶失望或不滿,或是加強(qiáng)了客戶原來(lái)的疑問(wèn)和異議。

  4、 顯示悲觀

  1)對(duì)于客戶所提出的疑問(wèn)或異議,特別是那些難于回答和處理的問(wèn)題和異議時(shí),銷售員顯示出悲觀的情緒。

  2)銷售人員的悲觀情緒使銷售人員的工作業(yè)績(jī)、專賣店的信譽(yù)和某的形象都受到很大的負(fù)面影響,可能會(huì)趕走真正想買的客戶。

  5、 哀求

  1)對(duì)于客戶提出的難以解答的疑問(wèn)和異議,銷售人員不是正面地積極應(yīng)對(duì),而是糾纏、乞求客戶購(gòu)買;

  2)哀求不但很少能達(dá)到使顧客購(gòu)買的目的,而且非常不利于銷售員和專賣店的形象,會(huì)影響到專賣店和銷售員的長(zhǎng)期利益。

  6、 講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話

  當(dāng)客戶用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況與你比較時(shí),不要講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話來(lái)解答問(wèn)題,這樣反而會(huì)使客戶產(chǎn)生不信任,而應(yīng)對(duì)顧客的看法首先表示理解,然后耐心地想客戶介紹比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品強(qiáng)的地方。

  7、 答案不統(tǒng)一

  在同一家店里,不同的銷售人員對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的回答,如果不統(tǒng)一,會(huì)使客戶無(wú)法判斷究竟誰(shuí)的答案是正確的,從而產(chǎn)生不信任。因此,在店內(nèi)的銷售員要及時(shí)溝通,保證店內(nèi)統(tǒng)一正確的答案。

  5、建議購(gòu)買

 �。ㄒ唬� 為什么要建議購(gòu)買

  1、客戶的需要

  客戶在做最后的購(gòu)買決定時(shí),往往會(huì)借助他人的意見(jiàn),促使自己下決心,因此銷售員在時(shí)機(jī)成熟時(shí),應(yīng)主動(dòng)建議客戶購(gòu)買。

  2、避免失去商機(jī)

  主動(dòng)建議購(gòu)買會(huì)爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。

 �。ǘ� 錯(cuò)誤的觀念和做法

  1、只要能很好地介紹信息和產(chǎn)品,處理問(wèn)題和異議,想買的客戶就自然會(huì)購(gòu)買;

  2、主動(dòng)建議購(gòu)買會(huì)使顧客產(chǎn)生疑心,反而使他們離去;

  3、主動(dòng)建議后若被顧客拒絕會(huì)很難堪;

  (三) 如何建議購(gòu)買

  1、先核查客戶還有無(wú)其他要求。

  2、主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。

  3、當(dāng)感到客戶基本滿意時(shí),應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買。

  用二選一法建議購(gòu)買,一定要注意,選擇是要讓顧客選擇購(gòu)買那種產(chǎn)品,而不是選擇買還是不買�! ≡陬櫩鸵呀�(jīng)表現(xiàn)出了明確的購(gòu)買意愿的的時(shí)候也可以采取直接詢問(wèn)的方式,如“現(xiàn)在給您開(kāi)票行嗎?”。

  如果是在促銷期,對(duì)于一些還有些猶豫的顧客,也可以采取促銷期的優(yōu)惠打動(dòng)用戶,如“您現(xiàn)在購(gòu)買還可以享受…………的優(yōu)惠”或者“到下周促銷期就結(jié)束了,如果本周不買,下周買就享受不到優(yōu)惠了,現(xiàn)在買更實(shí)惠一些”。

  4、 除了把握好時(shí)機(jī)采取適當(dāng)?shù)姆椒ńㄗh購(gòu)買外,還要注意一些技巧性的問(wèn)題:

  一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的購(gòu)買信號(hào),銷售人員就不要再給顧客介紹其他****的產(chǎn)品;幫助顧客縮小挑選的范圍,一般把向用戶的推薦的購(gòu)買方案限制在兩種以內(nèi),不要有過(guò)多的方案選擇,否則會(huì)使顧客猶豫不決;要主動(dòng),但不要催促和強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。

  5、若確認(rèn)客戶無(wú)意購(gòu)買,應(yīng)感謝其光臨。

  1)不要糾纏客戶。

  2)保持積極態(tài)度,感謝惠顧。

  3)歡迎客戶再次光顧。

  6、若客戶決定購(gòu)買則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

  6、感謝惠顧

  根據(jù)以往的銷售的特點(diǎn),我們除了使每一次銷售過(guò)程善始善終外,還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的客戶口碑,帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。因此,我們一定要抓住這一時(shí)機(jī),真誠(chéng)地向用戶表示感謝,并送用戶離開(kāi),以使我們的銷售過(guò)程能夠得以延伸,保持同客戶更長(zhǎng)久、更廣泛的聯(lián)系,并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。

  7、處理不滿

  (一) 處理不滿的重要性

  統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果表明,只有4%的不滿客戶會(huì)提出投訴,而其他96%的不滿客戶你再也無(wú)緣和他們相見(jiàn);如果投訴的問(wèn)題得到及時(shí)的解決,95%的投訴者會(huì)成為回頭客。

  以上數(shù)據(jù)表明,如果有一位客戶向我們投訴,意味者約有200——500左右的客戶對(duì)我們有同樣的不滿,但他們并未告訴我們。這一驚人的數(shù)據(jù),提醒我們,向我們投訴的顧客是非常珍貴的,正是由于他們的直言不諱,才使我們發(fā)現(xiàn)了工作中的問(wèn)題,才能不斷改進(jìn)工作。因此,對(duì)待這些客戶我們要給予高度的重視和尊重,并表示對(duì)他們的感激。

  (二) 處理不滿的技巧

  1、首先要了解顧客不滿時(shí)想得到什么:

  1)有人聆聽(tīng),得到尊重。

  2)問(wèn)題受到認(rèn)真的對(duì)待。

  3)立即見(jiàn)到行動(dòng)。

  4)獲得補(bǔ)償。

  5)犯錯(cuò)誤的人得到懲罰。

  6)澄清問(wèn)題使其不在發(fā)生。

  7)感激的態(tài)度。

  2、如何處理顧客不滿

  1)平定顧客情緒

  舉例:人生氣的時(shí)候,就象充滿氣的氣球,你很難單手把它拿起,只有把它體內(nèi)氣放出,你才可能用拿起它。因此,平定顧客情緒的方法,讓顧客去談,把他的氣灑掉以后再解釋。

  2)解決問(wèn)題

  盡量離開(kāi)服務(wù)區(qū),注意對(duì)其他客戶的影響,令顧客感到舒適、放松,和顏相待,讓顧客發(fā)泄怒氣,表示理解和關(guān)注,并做記錄,如有錯(cuò)誤,立即承認(rèn)。明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任,同顧客一起找出解決辦法,注意對(duì)其他顧客的影響,必要時(shí)請(qǐng)上司出面。

  3)有一些事情是絕對(duì)不能做的:

  爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方,直接拒絕顧客,批評(píng)顧客,強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤。表示或暗示顧客不重要,認(rèn)為投訴、抱怨是針對(duì)個(gè)人的。語(yǔ)言含糊,打太極拳,懷疑顧客的誠(chéng)實(shí),責(zé)備和批評(píng)自己的同事,表白自己的成績(jī),假裝關(guān)注,在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任,拖延或隱瞞,用詞消極、否定。 

山東金沂蒙生態(tài)肥業(yè)有限公司 Copyright © 2014 jinyimeng.cn. All Rights Reserve. 山東金沂蒙生態(tài)肥業(yè)有限公司 版權(quán)所有
地址:山東省臨沭縣興福街777號(hào) 電話:0539-6268118 魯ICP備17008082號(hào)-1
微信掃描二維碼關(guān)注金沂蒙生態(tài)肥
主站蜘蛛池模板: 临漳县| 英山县| 霍林郭勒市| 西藏| 宁津县| 雅安市| 杭州市| 洱源县| 类乌齐县| 宁城县| 温宿县| 苗栗县| 三河市| 左云县| 盘山县| 塔河县| 大庆市| 明溪县| 鄂州市| 吉安县| 宁海县| 锡林郭勒盟| 柳河县| 富平县| 云安县| 登封市| 芦溪县| 翼城县| 乌苏市| 北海市| 枣庄市| 平定县| 凭祥市| 永定县| 正定县| 全州县| 布尔津县| 岑溪市| 吴堡县| 柳州市| 同德县|